國慶假期第5天，“大理女店員辱罵游客”事件引發各大媒體和輿論廣泛關注。伴隨著事件的進展，不少網友紛紛發表了自己的觀點和意見，輿論熱度持續發酵。那么，相關輿情熱度怎樣變化？輿論焦點又聚焦何方？本文借助輿情監測系統對其進行分析。

一、輿情起源：

10月5日，有游客發布視頻稱，在云南大理雙廊游玩時，因進店沒有消費，遭商戶辱罵“窮鬼，沒錢就別出來”“沒錢還來瞎掰！”......現場視頻中，男顧客稱沒買手鼓就被對方認為是戲弄。紅衣女子則一直在斥責謾罵。雙方當事人在網絡上唇槍舌劍，各自出面解釋自己的緣由。

輿論聚焦：

在強制消費、肆意漲價等旅游亂象頻頻發生的背景下，視頻中女店員高高在上的態度，帶有侮辱性的囂張語言立即激發民憤，網絡上罵聲一片，批評言論四起，女店員由此也被推向了風口浪尖。一方面對其為了賺錢，沒有底線的強買強賣的行為進行抨擊，認為這是給大理抹黑，丟云南的臉。另一方面則產生了一些地域歧視，認為“云南旅游區野蠻待客被曝光可不是一次兩次了”，甚至反諷“又是云南”“熟悉的大理，熟悉的云南旅游”。不過也有理智的網友反駁，認為這只是個別商家事件，為何要帶節奏上綱上線進行地域黑？應該“就事論事，不要詆毀云南”，不要“杯弓蛇影”。  

二、輿情爆發：

10月6日，當地官方回應大理女店員辱罵游客事件，經查情況屬實，已責令涉事經營戶關停整改30天。官方的回應經頭條新聞、中國新聞周刊等媒體報道后迅速擴散，大理“女店員辱罵游客”伴隨著事件的進展，相關輿情熱度迅速攀升并于當日的18時達到峰值。

輿論聚焦：

10月5日，網上曝出“大理雙廊女店員辱罵游客”事件，次日當地官方便通報調查處理結果，關切響應網絡輿情可謂迅速及時，贏得網友一致叫好點贊。同時，部分言論認為“關停整改，停業整改時間30天”處罰太輕了，建議加大處罰力度例如“關店”“吊銷執照”等，并責令涉事女店主向游客賠禮道歉。鑒于屢屢發生的旅游亂象，還有部分網友認為“整治無德商家任重道遠”。

三、輿情發酵： 

10月8日，涉事女店員“紅衣姐”在社交網絡平臺上公開致歉稱，因自己的不當言辭，傷害到了當事人、網友的感情，不僅影響了老板的生意，也影響了雙廊的旅游形象，“我真誠地向大家道歉，希望大家能夠原諒！”

輿論聚焦：

罵游客窮鬼手鼓店員道歉話題再次引發熱議，事件進一步發酵。不少網友表示“紅衣姐”只是迫于輿論和社會的壓力才道歉，“對不起”缺乏誠意，不接受道歉，“罵人，應該付出代價，不是道歉就能解決問題”，并認為她不該使用“勇敢”一詞。

然而，與此同時，網絡上的立場也出現了反轉，部分輿論聲音傾向于支持涉事女店員一方。法律規定不能強買強賣，紅衣女作為服務人員，態度惡劣，視頻中所說的那些話的確很不恰當、不文明！應該處理。但是，游客做法也應該反思。更何況，掐頭去尾的視頻沒有顯示事件完整經過，缺乏前因后果，不少網民理性質疑游客先挑釁，用語言故意激怒店員有些過分，更不應該。一個巴掌拍不響，應該雙方都有錯，為什么只懲罰商家？  

四、輿情小結：

近年來，包括云南在內的很多旅游景區類似這樣的強迫游客消費現象是屢禁不止，不僅極大的破壞了游客旅游的心境，降低他們的信任度，也拖累了旅游業的健康發展。當地政府及時果斷處置，很是值得點贊。但是，這起輿情事件背后折射出旅游亂象這種根深蒂固的“頑疾”，用道德約束根本無濟于事，它需要法律加大力度懲治。希望有關部門不要是見火就撲火，還應該加強平時的監管，建立一個長效監管機制。

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