作為公關人肯定在危機發生之前已經做足了功課，準備了各種的預案也在日常預演了很多遍，但是真正危機發生的時候，我們所預演的那些預案不一定能夠實現完美的無縫對接，畢竟公共的情緒和媒體好奇心是無法管控的。

但是通過多年被人們所接受的理論當中由英國里杰斯特提出的“3T”原則，在當今的互聯網+自媒體時代已然能夠用得上，互聯網+自媒體時代信息傳播的特點就是“快”和“多樣化”也許一個很正常的投訴，若不及時處理一夜之間就會在全網覆蓋，并且版本眾多，使我們的潛在用戶分不清事實的真相，淪為輿論和謠言的傳播工具。

這個時候里杰斯特給我們的3T原則的意義就出現了：

Tell your own tale (以我為主提供信息來源)：

如果做到以為我為主要的信息來源的話，這樣對于那些潛在競爭對手，不懷好意的媒體和關注我們的目標用戶都能有一個正本清源的作用，一面多個故事版本發酵。

Tell it fast（快速做出回應）：

快速的做出回應，目的是給公共一個透明的交代，不給輿論往錯誤方向發展留下時間，兵貴神速。

Tell it all（提供事件全部信息）：

做回應的內容方面公關人盡量要做到透明和坦誠要把所有的信息都全部釋放給公眾，要公眾明白事件的前因后果，公眾的恐慌與謠傳在于對事件的不知情，如果我們公關人能夠做到我們對時間回應的時候，坦誠透明完全讓公眾了解，這樣錯誤輿論的發酵土壤就沒有了。