1.應對方案原則。遵循信息披露原則，確保信息真正透明。根據及時性原則，有必要在第一時間發表聲明，掌握發言權。根據網友提出的問答，及時回復將消除網民的疑慮。

　　2.輿情應對措施。培養專業媒體人作為輿論領袖，發表專業，權威，客觀的評論，引導消極的輿論。配備專業的網絡輿情監測系統，實時監控輿論發展趨勢，負責收集輿論信息，并希望關閉員工報告。建立網絡評論團隊。根據上級指示和工作需要，我們將及時發布準確及積極的評論和回復，并向公眾引導網絡。

　　網絡輿情處理流程

　　1.實時全面監控。建立網絡輿情監測小組，配備專業的網絡輿情監測系統，結合手工和技術方法，實時監控在線和離線關鍵領域的實時監控，實時監控人員和事件，以確保在第一時間發現輿論。

　　2.分析和評估。對于監測過程中發現的輿論，每個相關單位都需要分析和評估輿論的趨勢和風險，并及時向上級報告。

        3.根據加工水平?；ヂ摼W輿論可分為三個層次：一般，較大和重大網絡輿論。根據不同層次，分級反應，及時調查核實，及時報告，及時有效處置。

        4.及時指導。積極設置問題，在第一時間發布信息，并認真回應網民的關注。根據公眾的情況和事件的進展，專業媒體發言人將迅速準確地引導輿論減少和消除負面影響。